Použitelnost offline
Použitelnost není internetovou pavědou. V nejrůznějších podobách se s ní setkáváme na každém kroku.A většinou přitom vůbec nesedíme u počítače.
Tabulka v KFC poblíž stanice metra Háje v Praze.
Na této v dřevě zarámované tabulce stojí:
Přejeme si, aby naši zákazníci byli 100% spokojeni s kvalitou jídla, obsluhy a čistým prostředím restaurace. Pokud máte jakékoli připomínky, kontaktujte managera restaurace, který se bude snažit o Vaši maximální spokojenost.
Kontaktujte managera restaurace.
Ale jak? Kde ho najdu? Jak ho poznám? To mi za tu námahunestojí…
Opravdu KFC stojí o připomínky svých zákazníků? Chce na základějejich podnětů zlepšovat své služby? Kontaktovali byste manažera restaurace, kdyby se vám něco nelíbilo?
Kdyby raději…
- Napsali, kde manažera restaurace najdu.
- Přiložili číslo na bezplatnou telefonní linku.
- Umístili pod zarámovaný blábol telefon.
- Nebo mikrofon s velkým červeným tlačítkem, kam by mohl člověk svůj vzkaz namluvit.
- Nebo alespoň tužku, papír a schránku na stížnosti.
RSS kanály
To si pletete. Predpokladate, ze jejich jedinym cilem a zadosti je abyste si opravdu stezoval a nekoho vyhledaval. Tak to neni – nikdo nema chut a cas se zabyvat potizisty :-), jsou drazi v nakladech a uzitek zadny. Velke firmy to resi tak, ze zaviraji kontaktni mista, na strankach nemaji emaily a jedine stycne misto jsou telefony s personalem ktery funguje jako firewall :-) Leo
Leo
24 Dub 06 at 23.22
Toto je jeste slaby odvar. Docela jsem nad pouzitelnosti zaplakal v nemocnicich, i v tech nejvetsich.
halogan
24 Dub 06 at 23.27
To není, páč ona „použitelnost offline“ se jmenuje ergonomie :)
Mimochodem tahle cedule není problémem ergonomie, ale prachsprosté ignorance zákazníků jako jednotlivců pokornovými byrokraty.
Co naděláš? Měl jsi jim tam nalepit vzkaz hned pod to :)
Jan Brašna
25 Dub 06 at 1.02
Pro Honzu:
Nejmenuje. Moje přítelkyně Monika, budoucí architektka, by ti jistě obšírně vysvětlila rozdíl. Ale do jisté míry jsi na něj ve svém druhém odstavci poukázal sám ;-).
Dalším příkladem, který rozdíl mezi ergonomií a použitelností dobře demonstruje, je spot Setha Godina, který mě k napsání tohoto příspěvku inspiroval.
Václav Štrupl
25 Dub 06 at 1.12
Vím, co myslíš, ale dle davem kolaborativně zfixlované encyklopedie to není přesně definované.
Jan Brašna
25 Dub 06 at 1.21
Copak použitelnost, ale ten jazyk. Vůbec nezávidím archeologovi, který jednou bude tuhle tabulku luštit, jako dnes my luštíme tabulky babylonské. Pokud se mu z té druhé věty podaří vykutat nějaký smysl, má můj nehynoucí obdiv.
Marek Prokop
25 Dub 06 at 1.44
Schránka je přímo pod cedulkou. Pastelku a papír najdete v dětském koutku a zelený ukazatel exit vás po vhození své připomínky navede k východu. Délka šipky naznačuje, že máte jít středně rychle. V čem je problém? :)
ash721
25 Dub 06 at 8.28
Možná, že to v Americe tak není a lidé tam jsou v pohodě schopni manažera restaurace najít, a normálně to dělají. V rámci franchisy ale zrovna tahle věc nebyla určena k lokalizaci, proto je třeba u nás viděna jako problém. No a vida, hned máš námět, s kterým by se dalo za tím manažerem jít. :-)
Martin Snížek
25 Dub 06 at 15.46
Mimo tema, ale vzpomnel jsem si na cast knihy Island Trails, kterou o ostrove Korfu (a tisicovce jinych veci) napsal Theodore Stephanides, kde je rec o tabulce v jednom reckem hotelu, pro majitele hotelu ovsem anglictina byla cizi rec :-) Text tabulky:
All unsatisfied clients are requested to lament with the hotel manager.
A autoruv komentar:
My imagination has always cherished a vivid picture of this touching scene.
Leo
Leo
25 Dub 06 at 19.10
Tomu tedy říkám profesionální deformace. Jak je mi to povědomé : )
Jinak manažera restaurace kontaktujete snadno, zastavíte prvního zaměstnance a zeptáte se, kde najdete manažera. Léty prověřená metoda.
Poznámka: Zaměstnanci jsou většinou snadno identifikovatelní, pravda: kvůli přístupnosti by měli ještě mít nějaké pípátko, aby je snadno identifikovali i nevidomí…
Daniel Srb ben Abraham
26 Dub 06 at 7.57
Ak som s niecim v restauracii nespokojny, obratim sa na personal (alebo manazera) sam. To mi pride logicke. A rovnako logicke je i to, kde manazera hladat. Vazne uz ku vsetkemu potrebujete rozsiahle manualy ?
pangi
26 Dub 06 at 9.56
Je otázkou, proč tuto ceduli tam vubec maji, když na ní neuvedou nic relevantniho…
Petr
26 Dub 06 at 11.18
Souhlasím s „pangi“. Nitro zavádí byrokratické postupy. Nebo si alepoň stěžuje na jejich absenci. :-)
rosenbaume
2 Kvě 06 at 7.54
Podle mě se nitro obouvá do věcí, které za to nestojí. Najít managera v KFC je maličkost a pokud se mi něco nelíbí, jistě si ho najdu. Myslím si, že právě ve Státech tahle tabulka nevisí, protože není potřeba, české vedení tím chce zákazníka povzbudit k reakci. Že se vždy najde někdo, komu je to málo, mě nepřekvapuje. Jinak pokud jsi ještě neměl problém v KFC, až ho budeš mít, zkus si stěžovat, ve většině případech dojde k okamžité nápravě a navíc obdržíš kartičku na 25% slevu z příštího nákupu. Nabídne Ti totéž na místě někdo jiný? MatKal
MatKal
28 Zář 06 at 10.49
KFC možna zlepšuje podmínky svých zákazniků, ale na zaměstnance moc nedbá.
Cirda
14 Led 07 at 16.37