Testimonials aneb Češi neděkují
Nebo už jste snad viděli tolik děkovných komentářů směrovaných Čechy autorovi nějakého článku, díla, semináře, přednášky nebo vlastně čehokoliv?
Ať je váš produkt sebelepší, jen těžko dostanete dostatečné množství děkovných dopisů, abyste mohli na webu zavést sekci testimonials.
Testimonials je anglické slovo používané pro označení děkovných dopisů a názorů zákazníků. Na západ od nás se v podobě krátkých citací objevují téměř na každém webu. Především Američané mají rádi osobní přístup a tento marketingový nástroj na ně působí velice silně.
V našich podmínkách naleznete tuto sekci jen opravdu zřídka (například na Dobrém webu). Důvodem je zažitá neochota většiny Čechů za cokoliv děkovat. Když chcete testimonials na firemním webu zavést, musíte většinou názor ze zákazníků mámit.
Odpůrci těchto dopisů často pochybují nad jejich pravostí, ale věřte tomu, že byste zfalšovaný dopis rychle poznali. Nikdo neumí názor vyjádřit stejně jako spokojený zákazník a o to méně zaměstnanec inkriminované firmy.
Testimonials mají na webu značný význam a jsou výrazem fungujícího propojení mezi firmou a zákazníkem. Vy svým poděkováním vyjádříte spokojenost a firma pak možná i díky vám získá nové zákazníky. Tolik času to nezabere, tak proč nepoděkovat, když jste s něčím spokojení?
RSS kanály
Další vzlykání na to, že češi jsou češi ;)
Tomáš Kocourek
26 Úno 05 at 16.03
No vidíš a to nepatřím mezi velké kritiky. Shodou okolností jsme se o povaze českého národa bavili na poslední Poslední středě a zrovna já naši národní povahu obhajoval.
Možná by ses divil, jak ostří byli ostatní ve svých soudech.
nitro
26 Úno 05 at 16.23
My na stránkách chválu „ventilujeme“ a nemusíme ani tlačit :) Je pravda, že ale máme cílovou skupinu, která nemá s chválou problémy ;)
Divadlo Polárka
26 Úno 05 at 16.33
Od té doby, co byly vynalezeny peníze, se neděkuje. A platí to bohužel i na (českém) webu.
Hellish
26 Úno 05 at 16.51
Dobrý spot, Vašku. Souhlasím, testimonials a reference jsou jedněmi z nejdůležitějších marketingových prvků. Přesto je situace taková, že testimonials nepoužívá skoro nikdo a reference se vesměs prezentují nepříliš vhodně.
David Špinar
26 Úno 05 at 17.11
Občas se mi podaří nějaké vyjádření od klienta vymámit a u referencí ho uvádím. Těžko ale říct, jestli to zabírá. Ačkoliv, práce mám dostatek, takže to celé nejspíš nějaký smysl má.
Plaváček
26 Úno 05 at 17.27
Já jsem dokázal rozčílit několik zákazníků tím, že jsem si si dovolil jenom uvést v referencích. .-(
Proč je zde povinný e-mail?
Robert Němec
26 Úno 05 at 17.35
Celé tohle české chování způsobuje tzv. blbou náladu. Češi si nepředávají informace o pozitivních zkušenostech, nechválí. Berou to jako samozřejmost. Negativních referencí je víc. Nadávání je českým národním sportem:) Jakpak má potom fungovat tržní prostředí?
jirka
26 Úno 05 at 17.37
třeba český hosting ohlasy a reference uvádí v docela přijatelné podobě – mezi ohlasy a referencemi je i můj web a moje poděkování – a myslím, že se mu to určitě vyplácí: zájemce o hosting zjistí, že u nich hostují kvalitní projekty a jejich rozhodování o hostingu to může jistě hodně ovlivnit (není v referencích a ohlasech i václavák…:)?)
mat
26 Úno 05 at 18.23
Jsem přesvědčen, že stejně dobře působí i na Čechy. Vlastně je považuji za vůbec nejsilnější marketingový trik hned po tzv. „lidském příběhu“.
Na druhou stranu se obávám toho podezření z nepravosti. Dám příklad – před lety přišel děkovný dopis od pána, který si koupil na (našem) obchodě Vitalita.cz přípravky a pak zhubl ze 120kg na osmdesát. Stála za tím především jeho silná vůle a odhodlání, připravky byly katalizátorem. Ale je zveřejnění dopisu (po souhlasu autora) vůbec vhodné?
Dnes je v každém plátku jedna reklamní strana o tom, jak nějaká děsně tlustá celebrita zhubla (proč je tedy stále tlustá?) díky zázračným práškům. Když zveřejním zmíněný dopis, nestavím se tak do řady propagátorů zázračných přípravků? Neztrácím důvěryhodnost? Nebo to pomůže obchodu? Sám nevím…
dgx
26 Úno 05 at 19.09
ad 7: E-mail už povinný není.
ad 9: Souhlasím a pokud vím, tak Václavák v testimonialech na ČH byl (možná ještě je) :-).
ad 10: S Čechy je to IMHO těžké právě v důsledku té věčné nedůvěry. Tvůj příklad je toho přesným důkazem a na tvém místě bych uvažoval úplně stejně.
nitro
27 Úno 05 at 0.34
Česká mentalita, říkám to pořád. ;] Například Symbio u svých referencí zveřejňuje zhodnocení klientem. Osobně mám radši, když za sebe práce mluví sama.
Jiří Sekera
27 Úno 05 at 2.13
Ad 12: Názor, že má práce za sebe mluvit sama, sice zní hezky, ale můžete mi vysvětlit, jak ho v praxi jako potenciální zákazník aplikujete? To si nabízený produkt nejprve koupíte, a pak se teprve rozhodujete, zda ho koupit?
Doporučení (testimonials) IMHO nejsou jen účinný marketingový prostředek, ale jsou především užitečná pro zákazníky. Musí být ovšem konkrétní. Samotné poděkování či pochvala jsou k ničemu. Důležité je, co konkrétně se komu na produktu líbí a proč to chválí.
Marek Prokop
27 Úno 05 at 4.56
Vim o sobe ze jsem racionalnejsi nez vetsina, a me pozadavky na produkt se lisi od pozadavku Pepy Novaka, takze me nezajima co se Pepovi libi a nelibi a neni to pro me duvod preferovat produkt XY pred produktem XYZ (Pepa tvori asi 0.01% uzivatelu, statisticky zanedbatelne cislo).
Testimonials na me pusobi spis dojmem ‚na nasem produktu jsme nenasli nic objektivne dobreho, takze muzeme tak leda zkusit zapusobit na city labilnejsich zakazniku‘ a spise me odrazuji.
Keff
27 Úno 05 at 20.37
Ad 13: Nechápu souvislost. Budu ovšem oponovat z druhé strany – určitě mi při rozhodování nepomohou vydolované-vždycky-pozitivní „názory klientů“ v prezentačních materiálech oné firmy.
Co se otázky týče, v praxi ho aplikuji tak, že když budu chtít luxusní auto, opatřím si Rolls-Royce. Nikdo mi nepodsouvá žádnou reklamu ani tendenční zkušenosti uživatelů. To auto je zkrátka kvalita, která se nemusí vnucovat. Jeho pověst mluví sama za sebe.
Jiří Sekera
28 Úno 05 at 3.22
Anebo to dopadne uplne opacne. Mam zkusenost z nepocitacove branze, kdy jsem si koupil ponozky ceskeho vyrobce a vydrzely mi tak dlouho a tak dobre se nosily, ze jsem jim poslal kratky dekovny email. Myslite, ze mi aspon odpovedeli?
Miloslav Ondilla
28 Úno 05 at 7.31
Nevím jestli testimonials chápu správně, ale za své éry, cca 6 let zpátky, když byl aktuální můj program na výuku slovíček vytvořený pro DOS, jsem jich dostal docela dost.
Možná záleží na tom, jaký přínos daná věc dodá a jak se uživatelům líbí nebo jak jim pomůže.
Možná to bylo i tím, že byl program nabízen zdarma ke stažení, tak se uživatelé snažili vyjádřit díky aspoň zasláním emailu.
Milan Kryl
2 Bře 05 at 18.59
Zákazníkovi by se podle mně mělo vždycky poděkovat. Je to slušné vychování a vychází a především to podporuje i zákazníka podle mně aby si koupil nebo objednal další produkt.
Jiří Lysek
19 Pro 06 at 0.16